「顧客管理」という言葉を聞いて、あなたは具体的にどのような業務をイメージしますか？単なる「名簿作り」や「溜まった名刺の整理」と考えているなら、それはビジネスの大きなチャンスを逃しているかもしれません。現代のビジネスにおいて、顧客管理とは「顧客との関係性を資産化し、売上を最大化するための営業戦略」そのものです。しかし、多くの現場では依然としてExcel（エクセル）で管理が行われており、「情報が共有されない」「入力が面倒」「過去の経緯が分からない」といった課題が山積しています。こうした課題を解決するために、多くの企業がクラウド型の顧客管理ツールへの移行を進めています。この記事では、顧客管理の正しい定義から、現代のビジネスで選ぶべき3つの管理手法の比較、そしてシステム移行によって得られる具体的なメリットまでを体系的に解説します。内勤（インサイドセールス）から外回り（フィールドセールス）まで、あらゆる営業スタイルに対応した「失敗しないツールの選び方」も紹介しますので、ぜひ自社の体制見直しの参考にしてください。1. 【基礎知識】そもそも「顧客管理」とは？定義と目的を再確認顧客管理（CRM）の定義顧客管理とは具体的に何を管理することなのか？顧客管理とは、顧客の基本情報（社名、連絡先）だけでなく、購買履歴、問い合わせ内容、商談の進捗状況など、顧客に関わるあらゆる情報を一元的に記録・管理し、良好な関係を維持・構築する活動を指します。ビジネス用語ではCRM（Customer Relationship Management：カスタマー・リレーションシップ・マネジメント）とも呼ばれます。重要なのは、単にデータを保管することではなく、そのデータを活用して顧客満足度を高め、売上につなげることにあります。管理すべき情報の「3つの階層」効果的な顧客管理を行うためには、情報を以下の3つの階層に分けて整理する必要があります。基本情報（スタティックデータ）：・企業名、住所、電話番号、代表者名、担当者名など。・あまり頻繁には変わらない、顧客を特定するための基礎データです。属性情報（セグメントデータ）：・業種、従業員規模、売上高、設立年、決裁フローなど。・「従業員100名以上の製造業」といったように、マーケティングでターゲットを絞り込む（セグメントする）ために必要な情報です。履歴情報（ダイナミックデータ）：・過去の購入商品、購入金額、購入頻度。・商談の日時と内容、クレームや問い合わせの履歴、Webサイトへのアクセス状況など。・日々更新される動的なデータであり、「今、顧客が何を求めているか」を知るために最も重要な情報です。顧客管理を行う最大の目的なぜ、手間をかけてこれほど詳細な情報を管理する必要があるのでしょうか？その目的は主に2つあります。LTV（ライフタイムバリュー：顧客生涯価値）の最大化：新規顧客の獲得コストは、既存顧客の維持コストの5倍かかると言われます（1:5の法則）。詳細な顧客情報を活用して適切なフォローを行い、リピート率や単価を上げることで、一人の顧客が長期的に自社にもたらす利益（LTV）を最大化できます。「個」への対応（One to Oneマーケティング）：画一的な売り込みは嫌われる時代です。「前回○○をご購入いただきましたが、調子はいかがですか？」といった、顧客一人ひとりの状況に合わせたコミュニケーションをとることで、信頼関係を深めることができます。2. 顧客管理を行う主な3つの手法と「脱Excel」の判断基準顧客管理の手法は、企業の成長フェーズや「誰が使うか（管理者か、現場か）」によって最適な選択肢が異なります。ここでは、現代のビジネスで主流となっている3つの選択肢（Excel、統合型SFA、特化型アプリ）を比較し、それぞれのメリットと「落とし穴」を解説します。3つの手法の比較表：あなたの組織はどこを目指すべき？手法1. Excel・スプレッドシート2. 統合型SFA/CRM3. 営業支援・フィールドアプリ得意なこと・自由なフォーマット作成・コストゼロ運用・精緻な予実管理・高度なマーケティング分析・スマホでの簡易入力・地図・ルート連携苦手なこと・リアルタイム共有・スマホ操作・現場の入力負担（定着率）・導入・運用コスト・複雑な財務分析・バックオフィス連携推奨フェーズ創業期・個人レベル大企業・専任担当がいる組織外勤営業が多い組織1. Excel・Googleスプレッドシート（表計算ソフト）多くの企業がここからスタートします。「管理」というよりも「リスト作成」に適した手法です。メリット：・コストと自由度： 追加費用がかからず、項目を自由に追加・削除できる「圧倒的な柔軟性」があります。・導入ハードル： 誰もが使い慣れているため、教育が不要です。「脱Excel」の壁：・「点」の管理しかできない： 「その瞬間のリスト」は作れますが、「過去どのような経緯で信頼関係を築いたか」という時系列（線）の管理が破綻します。・属人化の温床： 関数やマクロを組んだ本人しか触れないファイルになり、組織の資産になりません。Salesforceなどに代表される、世界的にシェアを持つ高機能なシステムです。「脱Excel」の最初の候補として挙がりますが、導入には注意が必要です。メリット：・高度な分析と連携： 売上予測、メール配信、Web行動解析など、あらゆる機能がオールインワンで揃っています。・経営の可視化： 経営層にとっては、数字がリアルタイムで見える理想的な環境です。デメリット・「入力疲れ」による形骸化： 管理機能が充実している反面、現場の営業担当者には「大量の入力項目」が課されます。結果、「面倒だから入力しない」→「データがたまらない」→「ただの箱になる」という失敗ケースが後を絶ちません。3. 営業支援・フィールドアプリ（特化型ツール）近年、Excelの限界を感じつつも、多機能SFAはハードルが高いと感じる企業に選ばれている「第3の選択肢」です。特に訪問営業やルートセールスなど、PCを開く時間が少ない組織に特化しています。メリット：・現場ファーストの操作性： 「管理のための管理」を排除し、現場が使いやすい（スマホ完結、地図連携、音声入力など）機能に絞り込んでいます。・即効性： 複雑な設定が不要で、導入したその日から現場が「便利だ」と実感できるため、定着率が非常に高いのが特徴です。選定のポイント：・「複雑な分析」よりも「現場の行動量アップ」や「情報共有のスピード」を重視する場合、このタイプが最適解となります。3. まだExcelで大丈夫？システム移行を検討すべき「限界」のサイン「うちはExcelで十分回っている」と思っている企業でも、実は見えないところで機会損失が発生している可能性があります。以下のような「限界のサイン」が出始めたら、Excel管理からクラウド型顧客管理ツールへの移行を検討すべきタイミングです。サイン1：共有の壁（「どれが最新版？」問題）ファイルサーバーに「顧客リスト_最新.xlsx」「顧客リスト_最新_修正版.xlsx」「顧客リスト_最終.xlsx」といったファイルが乱立している。誰かがファイルを開きっぱなしにしていて、「読み取り専用」でしか開けず仕事が止まる。営業担当者AさんとBさんが、同じ顧客に別々にアプローチしてしまい、クレームになった（バッティング）。サイン2：入力の壁（残業と入力漏れ）外回り営業の担当者が、日中はメモ帳に記録し、夕方帰社してからPCでExcelに入力している（二度手間）。その結果、入力作業のための残業が常態化している。入力が面倒になり、「後でやろう」と後回しにした結果、詳細な商談内容やネクストアクションが抜け落ちている。サイン3：活用の壁（データが使えない）顧客リストはあるが、「過去半年間購入がない顧客」や「特定の地域に住む顧客」をすぐに抽出できない。メールを一斉配信したいが、宛名差し込みの設定が大変で、結局個別に送っている。前任者が作ったマクロや関数が複雑すぎて、誰も修正できない（属人化）。4. クラウド型「顧客管理ツール」を導入する5つのメリットExcelの限界を突破し、企業の成長を加速させるのが「クラウド型顧客管理ツール」です。ここでは、導入によって得られる具体的な5つのメリットを解説します。1. 情報の一元化と「属人化」の解消顧客情報は、担当者個人のものではなく「会社の資産」です。クラウドツールに情報を集約することで、担当者が不在でも、他のメンバーが過去の経緯（商談内容、クレーム履歴、購入商品）を即座に把握し、対応できるようになります。また、退職時の引き継ぎも、アカウントを付け替えるだけで完了するため、顧客情報の流出や喪失を防げます。2. 「いつでもどこでも」リアルタイムな情報共有クラウドの最大の強みは、インターネット環境さえあれば、場所やデバイスを問わずアクセスできる点です。内勤（インサイドセールス）： オフィスでお客様からの電話を受けた際、PC画面ですぐに顧客情報を呼び出し、過去のやり取りを踏まえた対応が可能になります。外勤（フィールドセールス）： 移動中の電車内や商談直後のカフェから、スマートフォンやタブレットで報告を入力できます。帰社する必要がなくなり、直行直帰の働き方も実現しやすくなります。このリアルタイム性が、顧客へのレスポンス速度を劇的に向上させます。3. 顧客分析とマーケティング活用蓄積されたデータを活用し、科学的な営業戦略を立てることができます。セグメント配信: 「東京都の製造業で、役職が部長以上の方」といった条件で瞬時にリストを抽出し、ターゲットに合わせたメールマガジンを配信できます。成約パターンの分析: 「どのような経路で流入した顧客の成約率が高いか」「受注に至るまでの平均リードタイムはどれくらいか」といった分析が自動化され、営業プロセスの改善に役立ちます。4. セキュリティとデータ保全「クラウドはセキュリティが心配」というのは過去の話です。現在は、大手金融機関も利用するほど強固なセキュリティ対策が施されています。アクセス権限管理: 「アルバイトには閲覧のみ許可し、ダウンロードは禁止する」「営業部のデータは経理部からは見えないようにする」といった細かい権限設定が可能です。Excelの単純なパスワードロックとは比較になりません。バックアップ: 自動でデータがバックアップされるため、PCの故障や災害時でもデータは守られます。5. 営業プロセスの可視化と標準化ツールには、商談のフェーズ（アポ取得→提案→見積→受注）を管理する機能が備わっています。これにより、チーム全体の案件進捗が可視化され、「どの案件が停滞しているか」「今月の売上見込み（フォーキャスト）はいくらか」が一目瞭然になります。また、トップセールスの行動パターンをツール上で共有・標準化することで、チーム全体の底上げにもつながります。5. 失敗しない「顧客管理ツール」の選び方と導入ポイント現在、市場には国内外含め多数の顧客管理ツールが存在します。「多機能だから」「有名だから」という理由だけで選ぶと、現場に定着せず失敗に終わるリスクがあります。自社に最適なツールを選ぶための3つのポイントをご紹介します。ポイント1：導入目的の明確化まず、「何のためにツールを入れるのか」を明確にします。顧客リストを一元管理したいだけなら: シンプルな名刺管理ツールや簡易CRMで十分です。営業プロセス全体を効率化したいなら: 商談管理や日報機能がついたSFA（営業支援システム）が必要です。マーケティングを強化したいなら: メール配信やスコアリング機能が充実したMA（マーケティングオートメーション）機能付きのCRMが適しています。ポイント2：現場の「使いやすさ（UIUX）」を最優先する最も重要なのは、「毎日使う現場の担当者がストレスなく使えるか」です。経営陣が管理機能の豊富さだけで選んでしまうと、入力項目が多すぎたり、画面が複雑すぎたりして、現場が入力を拒否するようになります。「マニュアルを見なくても直感的に操作できるか」「入力にかかるステップ数は少ないか」を、無料トライアルなどで必ず確認しましょう。ポイント3：自社の営業スタイルとの相性営業スタイルが「内勤中心」か「外勤中心」かによって、求められる機能は大きく異なります。A. 【内勤・インサイドセールス】中心の場合オフィスでPCに向かって電話やメールを行うスタイルでは、以下の機能や連携が重要になります。CTI連携（電話機能）： 電話が着信した瞬間に、PC画面に顧客情報がポップアップ表示される機能。受話器を取る前に相手の名前や過去の履歴がわかるため、対応品質が上がります。メール連携・一斉配信： OutlookやGmailと連携し、送受信履歴を自動で顧客情報に紐付ける機能や、テンプレートを使った効率的なメール配信機能。PC画面での一覧性： 多数の顧客リストを一覧表示し、テレアポの架電結果を次々と効率よく入力できるUI（ユーザーインターフェース）。B. 【外勤・フィールドセールス・訪問営業】中心の場合顧客先へ足を運ぶスタイルでは、「脱PC」「位置情報の活用」がキーワードになります。モバイルアプリの操作性： PC画面をそのままスマホに縮小しただけのものではなく、スマホ専用に最適化されたアプリがあるか。片手で操作できるか。地図連携機能： 顧客の住所が地図上にマッピングされ、現在地周辺の顧客を検索したり、効率的な訪問ルートを作成したりできる機能。音声入力機能： 移動中や運転の合間に、キーボードを打たずに声だけで日報や商談記録を入力できる機能。まとめ：顧客管理のデジタル化で、営業成果を最大化しよう顧客管理は、企業の信頼と売上を支える土台です。Excelなどのアナログな管理手法は、導入コストがかからない反面、情報の共有や活用、セキュリティの面で大きなリスクと限界を抱えています。「情報共有がうまくいかない」「営業効率が上がらない」と感じているなら、それはツールの限界が組織の成長を止めているサインかもしれません。内勤営業なら： 電話・メールと連携し、効率的なアプローチを実現するツールを。外勤営業なら： 地図とスマホを活用し、移動時間を売上に変えるツールを。自社のスタイルに合ったクラウド型顧客管理ツールへの移行は、単なる業務効率化だけでなく、顧客満足度の向上、ひいては企業の持続的な成長を実現するための最短ルートです。特に、訪問営業やルートセールスを行う企業様へ。PCベースの一般的なCRMでは、現場の入力負担は減りません。地図連携、音声入力、スマホ完結。現場の営業担当者が「使いたい」と思える機能に特化した営業支援アプリで、あなたのチームの営業スタイルを変革しませんか？まずは資料請求で、その直感的な操作性と導入効果をお確かめください。FAQ（よくある質問）顧客管理やツール導入に関して、よく寄せられる質問をまとめました。1. Excelでの顧客管理とツールの決定的な違いは何ですか？最大の違いは「リアルタイム共有」と「データの活用性」です。Excelは「個人の記録」になりがちですが、クラウドツールは「チームの資産」として、常に最新情報を全員で共有できます。また、Excelでは難しい複雑な分析や、メール配信などのマーケティング施策への活用が、ツールでは自動的かつスムーズに行えます。2. 顧客管理ツールの導入には高いコストがかかりますか？以前は数百万円の初期費用がかかるシステムが主流でしたが、現在はクラウド型（SaaS）が一般的になり、初期費用は安価（または無料）で、1ユーザーあたり月額数千円から利用できるサービスが増えています。業務効率化による残業代削減や売上向上を考慮すれば、十分に費用対効果（ROI）が見込めます。3. セキュリティ面でクラウドに不安があります。大丈夫でしょうか？多くのクラウド型ツールは、金融機関レベルの暗号化通信や、堅牢なデータセンターでの管理を行っており、自社でサーバーを管理したり、パスワード付きExcelをメールで送受信したりするよりも、はるかに安全性が高いと言えます。IPアドレスによるアクセス制限や、2段階認証などの機能を備えたツールを選ぶとより安心です。4. ツールを導入しても現場が入力してくれない気がします。これは最も多い失敗例です。対策としては、(1)入力項目を必要最小限に絞る、(2)選択式にして入力を簡単にする、(3)スマホや音声入力に対応したツールを選ぶ、といった「現場の負担軽減」が重要です。また、「入力すれば日報が不要になる」など、現場にとってのメリットを提示することも効果的です。5. 小規模なチームでもツールは必要ですか？はい、小規模だからこそ効果的です。少人数チームでは「1人が抜けたときの影響」が大きいため、属人化を防ぐ情報共有の仕組みが不可欠です。また、リソースが限られているからこそ、ツールで事務作業を自動化し、本来の営業活動や顧客対応に時間を使うべきです。%3Cscript%20type%3D%22application%2Fld%2Bjson%22%3E%0A%7B%0A%20%20%22%40context%22%3A%20%22https%3A%2F%2Fschema.org%22%2C%0A%20%20%22%40type%22%3A%20%22FAQPage%22%2C%0A%20%20%22mainEntity%22%3A%20%5B%0A%20%20%20%20%7B%0A%20%20%20%20%20%20%22%40type%22%3A%20%22Question%22%2C%0A%20%20%20%20%20%20%22name%22%3A%20%22Excel%E3%81%A7%E3%81%AE%E9%A1%A7%E5%AE%A2%E7%AE%A1%E7%90%86%E3%81%A8%E3%83%84%E3%83%BC%E3%83%AB%E3%81%AE%E6%B1%BA%E5%AE%9A%E7%9A%84%E3%81%AA%E9%81%95%E3%81%84%E3%81%AF%E4%BD%95%E3%81%A7%E3%81%99%E3%81%8B%EF%BC%9F%22%2C%0A%20%20%20%20%20%20%22acceptedAnswer%22%3A%20%7B%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%22%40type%22%3A%20%22Answer%22%2C%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%22text%22%3A%20%22%E6%9C%80%E5%A4%A7%E3%81%AE%E9%81%95%E3%81%84%E3%81%AF%E3%80%8C%E3%83%AA%E3%82%A2%E3%83%AB%E3%82%BF%E3%82%A4%E3%83%A0%E5%85%B1%E6%9C%89%E3%80%8D%E3%81%A8%E3%80%8C%E3%83%87%E3%83%BC%E3%82%BF%E3%81%AE%E6%B4%BB%E7%94%A8%E6%80%A7%E3%80%8D%E3%81%A7%E3%81%99%E3%80%82Excel%E3%81%AF%E3%80%8C%E5%80%8B%E4%BA%BA%E3%81%AE%E8%A8%98%E9%8C%B2%E3%80%8D%E3%81%AB%E3%81%AA%E3%82%8A%E3%81%8C%E3%81%A1%E3%81%A7%E3%81%99%E3%81%8C%E3%80%81%E3%82%AF%E3%83%A9%E3%82%A6%E3%83%89%E3%83%84%E3%83%BC%E3%83%AB%E3%81%AF%E3%80%8C%E3%83%81%E3%83%BC%E3%83%A0%E3%81%AE%E8%B3%87%E7%94%A3%E3%80%8D%E3%81%A8%E3%81%97%E3%81%A6%E3%80%81%E5%B8%B8%E3%81%AB%E6%9C%80%E6%96%B0%E6%83%85%E5%A0%B1%E3%82%92%E5%85%A8%E5%93%A1%E3%81%A7%E5%85%B1%E6%9C%89%E3%81%A7%E3%81%8D%E3%81%BE%E3%81%99%E3%80%82%E3%81%BE%E3%81%9F%E3%80%81Excel%E3%81%A7%E3%81%AF%E9%9B%A3%E3%81%97%E3%81%84%E8%A4%87%E9%9B%91%E3%81%AA%E5%88%86%E6%9E%90%E3%82%84%E3%80%81%E3%83%A1%E3%83%BC%E3%83%AB%E9%85%8D%E4%BF%A1%E3%81%AA%E3%81%A9%E3%81%AE%E3%83%9E%E3%83%BC%E3%82%B1%E3%83%86%E3%82%A3%E3%83%B3%E3%82%B0%E6%96%BD%E7%AD%96%E3%81%B8%E3%81%AE%E6%B4%BB%E7%94%A8%E3%81%8C%E3%80%81%E3%83%84%E3%83%BC%E3%83%AB%E3%81%A7%E3%81%AF%E8%87%AA%E5%8B%95%E7%9A%84%E3%81%8B%E3%81%A4%E3%82%B9%E3%83%A0%E3%83%BC%E3%82%BA%E3%81%AB%E8%A1%8C%E3%81%88%E3%81%BE%E3%81%99%E3%80%82%22%0A%20%20%20%20%20%20%7D%0A%20%20%20%20%7D%2C%0A%20%20%20%20%7B%0A%20%20%20%20%20%20%22%40type%22%3A%20%22Question%22%2C%0A%20%20%20%20%20%20%22name%22%3A%20%22%E9%A1%A7%E5%AE%A2%E7%AE%A1%E7%90%86%E3%83%84%E3%83%BC%E3%83%AB%E3%81%AE%E5%B0%8E%E5%85%A5%E3%81%AB%E3%81%AF%E9%AB%98%E3%81%84%E3%82%B3%E3%82%B9%E3%83%88%E3%81%8C%E3%81%8B%E3%81%8B%E3%82%8A%E3%81%BE%E3%81%99%E3%81%8B%EF%BC%9F%22%2C%0A%20%20%20%20%20%20%22acceptedAnswer%22%3A%20%7B%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%22%40type%22%3A%20%22Answer%22%2C%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%22text%22%3A%20%22%E4%BB%A5%E5%89%8D%E3%81%AF%E6%95%B0%E7%99%BE%E4%B8%87%E5%86%86%E3%81%AE%E5%88%9D%E6%9C%9F%E8%B2%BB%E7%94%A8%E3%81%8C%E3%81%8B%E3%81%8B%E3%82%8B%E3%82%B7%E3%82%B9%E3%83%86%E3%83%A0%E3%81%8C%E4%B8%BB%E6%B5%81%E3%81%A7%E3%81%97%E3%81%9F%E3%81%8C%E3%80%81%E7%8F%BE%E5%9C%A8%E3%81%AF%E3%82%AF%E3%83%A9%E3%82%A6%E3%83%89%E5%9E%8B%EF%BC%88SaaS%EF%BC%89%E3%81%8C%E4%B8%80%E8%88%AC%E7%9A%84%E3%81%AB%E3%81%AA%E3%82%8A%E3%80%81%E5%88%9D%E6%9C%9F%E8%B2%BB%E7%94%A8%E3%81%AF%E5%AE%89%E4%BE%A1%EF%BC%88%E3%81%BE%E3%81%9F%E3%81%AF%E7%84%A1%E6%96%99%EF%BC%89%E3%81%A7%E3%80%811%E3%83%A6%E3%83%BC%E3%82%B6%E3%83%BC%E3%81%82%E3%81%9F%E3%82%8A%E6%9C%88%E9%A1%8D%E6%95%B0%E5%8D%83%E5%86%86%E3%81%8B%E3%82%89%E5%88%A9%E7%94%A8%E3%81%A7%E3%81%8D%E3%82%8B%E3%82%B5%E3%83%BC%E3%83%93%E3%82%B9%E3%81%8C%E5%A2%97%E3%81%88%E3%81%A6%E3%81%84%E3%81%BE%E3%81%99%E3%80%82%E6%A5%AD%E5%8B%99%E5%8A%B9%E7%8E%87%E5%8C%96%E3%81%AB%E3%82%88%E3%82%8B%E6%AE%8B%E6%A5%AD%E4%BB%A3%E5%89%8A%E6%B8%9B%E3%82%84%E5%A3%B2%E4%B8%8A%E5%90%91%E4%B8%8A%E3%82%92%E8%80%83%E6%85%AE%E3%81%99%E3%82%8C%E3%81%B0%E3%80%81%E5%8D%81%E5%88%86%E3%81%AB%E8%B2%BB%E7%94%A8%E5%AF%BE%E5%8A%B9%E6%9E%9C%EF%BC%88ROI%EF%BC%89%E3%81%8C%E8%A6%8B%E8%BE%BC%E3%82%81%E3%81%BE%E3%81%99%E3%80%82%22%0A%20%20%20%20%20%20%7D%0A%20%20%20%20%7D%2C%0A%20%20%20%20%7B%0A%20%20%20%20%20%20%22%40type%22%3A%20%22Question%22%2C%0A%20%20%20%20%20%20%22name%22%3A%20%22%E3%82%BB%E3%82%AD%E3%83%A5%E3%83%AA%E3%83%86%E3%82%A3%E9%9D%A2%E3%81%A7%E3%82%AF%E3%83%A9%E3%82%A6%E3%83%89%E3%81%AB%E4%B8%8D%E5%AE%89%E3%81%8C%E3%81%82%E3%82%8A%E3%81%BE%E3%81%99%E3%80%82%E5%A4%A7%E4%B8%88%E5%A4%AB%E3%81%A7%E3%81%97%E3%82%87%E3%81%86%E3%81%8B%EF%BC%9F%22%2C%0A%20%20%20%20%20%20%22acceptedAnswer%22%3A%20%7B%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%22%40type%22%3A%20%22Answer%22%2C%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%22text%22%3A%20%22%E5%A4%9A%E3%81%8F%E3%81%AE%E3%82%AF%E3%83%A9%E3%82%A6%E3%83%89%E5%9E%8B%E3%83%84%E3%83%BC%E3%83%AB%E3%81%AF%E3%80%81%E9%87%91%E8%9E%8D%E6%A9%9F%E9%96%A2%E3%83%AC%E3%83%99%E3%83%AB%E3%81%AE%E6%9A%97%E5%8F%B7%E5%8C%96%E9%80%9A%E4%BF%A1%E3%82%84%E3%80%81%E5%A0%85%E7%89%A2%E3%81%AA%E3%83%87%E3%83%BC%E3%82%BF%E3%82%BB%E3%83%B3%E3%82%BF%E3%83%BC%E3%81%A7%E3%81%AE%E7%AE%A1%E7%90%86%E3%82%92%E8%A1%8C%E3%81%A3%E3%81%A6%E3%81%8A%E3%82%8A%E3%80%81%E8%87%AA%E7%A4%BE%E3%81%A7%E3%82%B5%E3%83%BC%E3%83%90%E3%83%BC%E3%82%92%E7%AE%A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